POLITICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones para clientes durante los primeros 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de mercancía, toda devolución deberá ser notificada a la empresa, por correo electrónico o vía telefónica al Ejecutivo de Ventas, para que se analice e informe al cliente si la devolución fue positiva o negativa.

Es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y en su caso, generar la incidencia correspondiente por faltantes, sobrantes, mercancía dañada, quebrada, códigos cambiados, mercancía incompleta o con defecto de fabricación. Para el caso de faltantes, sobrantes, mercancía dañada, quebrada, códigos cambiados y mercancía incompleta el cliente cuenta con un periodo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de facturación para solicitar la reclamación.

Una vez recibido el paquete por el cliente o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 48 horas para reportar anomalías por daño físico en su pedido o señales de violación en la cinta de seguridad del empaque, después de este plazo no procederá ninguna reclamación por causas relacionadas al manejo y entregas de paqueterías.

Las cajas que lleguen con alguna anomalía ya sea sello violado, empaque roto, maltratado, deberán ser reportados vía correo electrónico con imagen de respaldo (fotografía) con su Ejecutivo de ventas en un plazo no mayor a 24 horas, después de la recepción de la mercancía y la hoja de entrega deberá ser firmada con la siguiente leyenda: CAJA MALTRATADA o ABIERTA: Se firma a reserva de que haya faltante, en el caso del mismo se procederá con una reclamación, nombre firma y fecha.

Para el caso de mercancía con defecto, el cliente deberá identificar las fallas de fabricación o funcionamiento en los próximos 2 meses de la fecha de facturación y reportarlas a su Ejecutivo de ventas. Los Ejecutivos de ventas no están autorizados a recibir o entregar productos ni efectivo en nombre de YOG. Los productos que entren en garantía serán revisados y analizados por nuestro departamento de Control de Calidad. Ya sea que procedan o no, serán devueltas o reemplazadas en la próxima compra. Al recibir la mercancía en nuestro almacén, se enviará al departamento de Control y Calidad y cada Ejecutivo de ventas podrá informar al cliente acerca de la resolución. 

En las devoluciones el costo del flete será pagado por el cliente; en el caso de las garantías, YOG se hará cargo del costo del flete.

Se registrará la devolución o garantía y se dará seguimiento en tiempo y forma. El importe de las devoluciones o garantía, se calculará con base en el costo de la factura y será aplicable en la próxima compra, ya sea por reemplazo o cambio de producto.

Condiciones para aplicación de garantía

• Las garantías por fallo de origen o fabricación únicamente aplican para refacciones mecánicas, las partes eléctricas no proceden.
• La garantía de cambio o devolución se pierde cuando se presentan:
• Daños causados por un uso incorrecto, desgaste normal y roturas de cualquier componente
• Cualquier daño causado por un accidente.
• Cualquier modificación o alteración efectuada por el usuario o por terceros.
• Cuando el producto se utilizó en condiciones distintas a las normales.

• El producto este dañado o roto (al devolver el producto deberá estar nuevo, sin usar, sin que tenga alguna marca, precio o el empaque de YOG venga roto)
• No se recibirá mercancía devuelta sin una autorización previa.
• Se presenten errores recibidos en formatos de pedidos (Excel) enviados a Ejecutivos de venta
• No se aceptará producto que venga etiqueta con precio de venta al público.

En caso de que el cliente desee solicitar una devolución por motivos diferentes a fallas de origen o fabricación (ya sea porque no desea el producto adquirido o tuvo algún error al solicitarlo), sólo procederá si se cumple con los siguientes lineamientos:

• Que el producto y empaque original se encuentren en perfectas condiciones.
• Después de 15 días naturales de la fecha de la factura, no se aceptará ninguna devolución por esta causa
• Que el cliente pague el costo del flete.
• Debe ser autorizada después de validar la razón de la devolución. 

Para todo lo anterior, se deberá contar con un número de ticket el cual le puede proporcionar su Ejecutivo de ventas, en caso de no contar con un número de reporte no se podrá dar seguimiento a su reclamación o solicitud.

Datos para solicitar cambio o aplicación de garantía

1. Número de factura
2. Código de producto
3. Cantidad de piezas
4. Nombre
5. Teléfono
6. Imagen de respaldo